Manejo de carga de retorno como clave para reducción de costos

 

¿Qué se conoce como carga de retorno?

La carga de retorno se refiere a cualquier producto, material o embalaje que regresa a un punto de origen después de haber sido utilizado o distribuido. En otras palabras, es todo aquello que hace el viaje de vuelta a lo largo de la cadena de suministro, y puede incluir devoluciones de clientes, productos defectuosos, embalajes vacíos, entre otros.

La importancia de un correcto manejo de la carga de retorno

Esta estrategia para la reducción de costos, cuando es aplicada de manera correcta, ofrece múltiples beneficios para las empresas, tales como:

• Reducción de costos. Una vez que la empresa logre optimizar los procesos de recolección, transporte y almacenamiento de los retornos, podrán percibir la disminución de los gastos asociados a la logística inversa.
• Mejora de la sostenibilidad. La reutilización y el reciclaje de materiales reducen el impacto ambiental, cumpliendo de esta manera con las normativas ambientales, las cuales son cada vez más exigentes.
• Aumento de la satisfacción del cliente. Un proceso de devolución eficiente mejora la experiencia del cliente, lo que va a ayudar a fortalecer su relación con la marca.
• Optimización de la cadena de suministro. La integración de la logística inversa en la cadena de suministro permite identificar oportunidades de mejorar todo el proceso y, por ende, aumentar la eficiencia general.

¿Cómo se gestiona la carga de retorno?

La gestión de la carga de retorno implica una serie de procesos, desde la recepción de los productos hasta su disposición final. Algunas de las actividades clave incluyen las siguientes etapas.

• Recepción y clasificación de los productos. Los productos de retorno se reciben, inspeccionan y clasifican según su condición y tipo.
• Almacenamiento. Los productos deben ser almacenados en áreas designadas hasta que se procesen.
• Inspección y reparación. Es probable recibir productos que deben ser reparados, los cuales deben ser enviados a un centro de reparación.
• Reacondicionamiento. Los productos se limpian, empacan y se preparan para que estén en óptimas condiciones para su reventa.
• Reciclaje. Los productos y materiales que no pueden ser reutilizados, deben ser enviados a las instalaciones de reciclaje.
• Eliminación. Los productos que no tienen ningún valor, deben ser eliminados de forma segura.

Estrategias para optimizar el manejo de carga de retorno

Si has pensado en iniciar esta práctica, o ya la estás aplicando en tu empresa, pero, quieres maximizar los beneficios de la carga de retorno, se recomienda la aplicación de algunas estrategias, como las que se darán a conocer a continuación.

• Planificación estratégica. Es ideal desarrollar un plan detallado que incluya la definición de los tipos de retorno, los canales de devolución, los procesos de inspección y clasificación, y los destinos finales de los materiales.
• Colabora con proveedores. Puede establecer acuerdos con proveedores para facilitar la devolución de productos y embalajes, así como fomentar la reutilización de materiales.
• Utiliza tecnología. Implementar sistemas de gestión de almacenes (WMS) y software especializado para rastrear y gestionar los retornos de manera eficiente.
• Optimiza las rutas de transporte. Consolidar los envíos de retorno y planificar rutas eficientes para reducir los costos de transporte.
• Implementa programas de reutilización y reciclaje. Fomentar la reutilización de embalajes y materiales, así como establecer alianzas con empresas de reciclaje para gestionar los residuos.
• Ofrece opciones de devolución convenientes para los clientes. Simplificar los procesos de devolución y ofrecer opciones flexibles para los clientes, como la recolección en domicilio o los puntos de entrega. Así recibirás más ayuda y compromiso de su parte.

Herramientas y tecnologías para el manejo de carga de retorno

Existen diversas herramientas y tecnologías que han sido diseñadas para ayudar a las empresas en el mejoramiento del manejo de la carga de retorno.

• Sistemas de gestión de almacenes (WMS). Son sistemas que permiten rastrear y gestionar el inventario de retornos, una manera que permitirá optimizar las operaciones de almacenamiento y distribución.
• Software de planificación de recursos empresariales (ERP). Los ERP son softwares que integran los procesos de la cadena de suministro, facilitando la gestión de los retornos y la generación de informes.
• Portales de devolución de clientes. Los portales permiten a los clientes iniciar el proceso de devolución de forma sencilla y rápida.
• Dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID). Los RFID permiten rastrear los productos y embalajes a lo largo de toda la cadena de suministro.
• Análisis de datos. El análisis de los datos generados por los sistemas de gestión permite identificar patrones y tendencias. De esta manera, podrás tomar decisiones inteligentes, basadas en toda la información obtenida.

El manejo eficiente de la carga de retorno es una oportunidad para reducir costos, mejorar la sostenibilidad e incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Al implementar las estrategias y herramientas adecuadas, las empresas pueden transformar los retornos en una ventaja competitiva.